بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
رویه ارسال، تحویل و مرجوعی کالا
پردازش سفارش
پس از ثبت و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش میشود.
زمان آمادهسازی سفارش بسته به نوع کالا، موجودی انبار و شرایط کاری ممکن است متفاوت باشد.
روشهای ارسال
ارسال سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پست پیشتاز
- پست ویژه
- تیپاکس
- باربری
- پیک (در صورت فعال بودن برای برخی مناطق)
روشهای قابل انتخاب هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد.
زمان تحویل
زمان تقریبی تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل متغیر است.
فروشگاه مسئول تأخیرهای ناشی از:
- شرایط جوی
- تعطیلات رسمی
- مشکلات شرکتهای حملونقل
- حوادث خارج از کنترل
نخواهد بود.
بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله:
- سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کند.
- حداکثر ظرف 24 ساعت هرگونه مغایرت یا آسیب احتمالی را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط مرجوعی کالا
در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:
مغایرت کالا
در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد.
آسیب فیزیکی ناشی از حمل
در صورتی که کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد و موضوع در زمان مقرر اعلام گردد.
نقص فنی اولیه
در صورتی که کالا دارای نقص فنی اولیه باشد و شرایط گارانتی یا قوانین مربوطه را دارا باشد.
مهلت و شرایط درخواست مرجوعی کالا
مشتریان محترم میتوانند در صورت وجود شرایط لازم برای مرجوعی کالا، حداکثر تا 7 روز تقویمی پس از دریافت سفارش، درخواست خود را به فروشگاه اعلام نمایند.
پس از پایان مهلت 7 روزه از تاریخ تحویل کالا به مشتری، امکان ثبت درخواست مرجوعی، استرداد وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که طبق شرایط گارانتی یا قوانین مربوطه، استثنائات خاصی پیشبینی شده باشد.
همچنین پیش از ارسال هرگونه کالا به آدرس فروشگاه، مشتری موظف است موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت به واحد پشتیبانی اطلاع داده و هماهنگیهای لازم را انجام دهد. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه از پشتیبانی فروشگاه ممکن است موجب عدم پذیرش مرسوله و تأخیر در فرآیند رسیدگی شود.
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه خود بوده و تا حد امکان همراه با بستهبندی اصلی، متعلقات، لوازم جانبی، فاکتور خرید و سایر اقلام همراه ارسال گردد.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی کارشناسان، نتیجه نهایی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق قوانین فروشگاه انجام میشود.
موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- ثبت درخواست مرجوعی پس از گذشت بیش از 7 روز از تاریخ تحویل کالا به مشتری
- ارسال کالا به فروشگاه بدون هماهنگی و تأیید قبلی واحد پشتیبانی
- مخدوش بودن یا ناقص بودن کالا، متعلقات و لوازم جانبی در زمان بازگشت
- آسیبدیدگی کالا در اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا نگهداری نامناسب توسط مشتری
- آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
- نصب یا استفاده غیراصولی
- مخدوش شدن بستهبندی اصلی
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده به درخواست مشتری
- کالاهایی که مشمول محدودیتهای بهداشتی یا قانونی باشند
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که خطا از جانب فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب اعلامشده مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان پردازش سفارش و تحویل به شرکت حملونقل
فروشگاه یادمان سیستم متعهد است تمامی سفارشهای ثبتشده و تأییدشده را حداکثر ظرف یک روز کاری پردازش و برای ارسال آماده نماید.
پس از آمادهسازی، سفارش به شرکت حملونقل منتخب (از جمله شرکت ملی پست، تیپاکس، باربری یا سایر سرویسهای ارسال) تحویل داده میشود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، وضعیت سفارش در حساب کاربری مشتری به «تحویل به شرکت حملونقل» یا «تحویل پست» تغییر خواهد یافت.
توجه داشته باشید که منظور از این وضعیت، صرفاً تحویل فیزیکی مرسوله به شرکت حملونقل است و لزوماً به معنای ارسال یا توزیع نهایی آن در همان روز نمیباشد.
زمان جابهجایی، پردازش، رهگیری، انتقال بین مراکز توزیع و تحویل نهایی مرسوله به گیرنده، مطابق رویهها و برنامهریزی شرکت حملونقل انجام میشود و خارج از کنترل فروشگاه یادمانسیستم است.
بنابراین پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، مسئولیت زمانبندی حمل، تأخیرهای احتمالی، اختلالات شبکه توزیع، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی، حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل مؤثر بر زمان تحویل بر عهده شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
با این حال، فروشگاه یادمانسیستم در صورت نیاز، پیگیریهای لازم را از طریق شرکت حملونقل انجام داده و اطلاعات رهگیری مرسوله را در اختیار مشتری قرار خواهد داد تا روند ارسال سفارش بهصورت شفاف قابل پیگیری باشد.
