در این بخش پاسخ متداول‌ترین سوالات مشتریان فروشگاه اینترنتی یادمان سیستم ارائه شده است. در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی موجود در سایت با پشتیبانی در ارتباط باشید.

ثبت سفارش

چگونه می‌توانم در سایت سفارش ثبت کنم؟

پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل نمایید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم ثبت خواهد شد.

آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟

بله، برای پیگیری سفارش‌ها، مشاهده سوابق خرید و دریافت خدمات بهتر، ایجاد حساب کاربری الزامی است.

از کجا متوجه شوم سفارش من ثبت شده است؟

پس از ثبت موفق سفارش، شماره سفارش در سایت نمایش داده شده و جزئیات سفارش در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. برای این منظور با پشتیبانی تماس بگیرید.

پرداخت

چه روش‌های پرداختی در سایت وجود دارد؟

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر انجام می‌شود.

مبلغ از حساب من کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، چه کار کنم؟

در اکثر موارد مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست مگر اینکه به صورت جداگانه در سایت اعلام شده باشد.

ارسال سفارش

چه مدت پس از ثبت سفارش، کالا ارسال می‌شود؟

فروشگاه یادمان سیستم متعهد است سفارش‌های ثبت‌شده را حداکثر ظرف یک روز کاری پردازش و به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.

وضعیت «تحویل پست» یا «تحویل به شرکت حمل‌ونقل» به چه معناست؟

این وضعیت به این معناست که سفارش از طرف فروشگاه آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل شده است. زمان انتقال و تحویل نهایی مرسوله به مشتری توسط شرکت حمل‌ونقل مدیریت می‌شود.

پس از تحویل سفارش به پست، مسئولیت زمان تحویل با چه کسی است؟

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان ارسال و تحویل نهایی تحت مدیریت شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و تأخیرهای احتمالی ناشی از فرآیند حمل خارج از کنترل فروشگاه است.

چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را مشاهده کنم؟

با ورود به حساب کاربری خود می‌توانید آخرین وضعیت سفارش را در بخش سفارش‌های من مشاهده نمایید.

آیا کد رهگیری مرسوله ارائه می‌شود؟

در صورت ثبت کد رهگیری توسط واحد ارسال، اطلاعات مربوطه از طریق حساب کاربری یا راه‌های ارتباطی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

به چه شهرهایی ارسال دارید؟

ارسال سفارش به سراسر ایران امکان‌پذیر است.

حساب کاربری

چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟

از طریق گزینه ثبت‌نام در سایت می‌توانید حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چه کار کنم؟

از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده نمایید تا لینک بازیابی برای شما ارسال شود.

آیا می‌توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟

بله، از طریق پنل کاربری می‌توانید اطلاعات شخصی، آدرس‌ها و اطلاعات تماس خود را ویرایش نمایید.

گارانتی و اصالت کالا

آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟

در صورت وجود گارانتی، اطلاعات مربوط به شرکت گارانتی‌کننده در صفحه محصول درج خواهد شد.

آیا کالاهای سایت اصل هستند؟

فروشگاه یادمان سیستم متعهد به ارائه کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت است.

اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی باشد چه باید کرد؟

در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا شرایط استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش بررسی شود.

مرجوعی کالا

تا چه مدت امکان درخواست مرجوعی وجود دارد؟

درخواست مرجوعی کالا حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا به مشتری قابل ثبت و بررسی است.

آیا پس از گذشت 7 روز می‌توان کالا را مرجوع کرد؟

خیر، پس از پایان مهلت 7 روزه امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مشمول شرایط گارانتی باشد.

قبل از مرجوع کردن کالا چه اقدامی باید انجام دهم؟

پیش از ارسال کالا به فروشگاه، لازم است موضوع را با واحد پشتیبانی مطرح کرده و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.

آیا می‌توانم کالا را بدون هماهنگی به فروشگاه ارسال کنم؟

خیر، کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است قابل پذیرش یا بررسی نباشند.

هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟

در صورتی که اشتباه یا مشکل از جانب فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

حریم خصوصی و امنیت

آیا اطلاعات شخصی من محفوظ می‌ماند؟

بله، اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سایت نگهداری شده و در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.

آیا اطلاعات کارت بانکی در سایت ذخیره می‌شود؟

خیر، اطلاعات بانکی مستقیماً توسط درگاه پرداخت پردازش شده و در سایت ذخیره نمی‌شود.

پشتیبانی

چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه تماس با ما می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید.

ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟

ساعات پاسخگویی در صفحه تماس با ما اعلام شده و ممکن است در روزهای تعطیل متفاوت باشد.

اگر سوال من در این صفحه وجود نداشت چه کار کنم؟

می‌توانید از طریق فرم تماس، تلفن، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی موجود در سایت با ما در ارتباط باشید.